„Wir sehen unsere Kunden als geladene Gäste einer Party, und wir sind die Gastgeber. Jeden Tag ist es unsere Aufgabe, jeden wichtigen Aspekt der Kundenerfahrung ein bisschen besser zu machen.“

Jeff Bezos, CEO von Amazon

Programm Top 3 hier, Transformation dort, neue Zusammenarbeit und Digitalisierung aller Orten. Unser Konzern bewegt sich in einem vielfältigen und dynamischen Umfeld. Und er schlägt sich dort sehr gut. Dank vieler zukunftsgerichteter Initiativen, denen allen eines gemein ist: Sie sind auf die Kunden ausgerichtet.


Die Kunden: unser Daseinszweck und damit der eine stabile Faktor, der allen Vorhaben als Richtschnur und Ziel dient. Und das lohnt sich! Die Messungen der Kundenzufriedenheit zeigen es eindeutig: Wir werden stetig besser. Im Bereich der Kundenzufriedenheit sind die Ergebnisse der KUBUS-Messungen 2019 erneut gestiegen, vor allem bei der Servicequalität und der Beratung. Hier ist die Wirkung der Transformationsprogramme klar spürbar.


Doch wer sind unsere Kunden? In diesem innenreport kommen ein paar wenige von ihnen zu Wort.

Edith Strauß

#4/19 Blickpunkt